سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن

عزيزي العميل، شريك نجاحنا، أينما كنت داخل المملكة العربية السعودية وأردت اقتناء أحد منتجات زاكي العود من عود، دهن عود، أو معمول، فنحن نضمن وصوله إليك حتى باب منزلك بأفضل حالة وأسرع وقت ممكن.

نعتمد في الشحن على شركتين من أوثق شركات الشحن في المملكة، أرامكس وسمسا، لضمان وصول منتجاتك بأمان وفي الموعد المحدد، مع إمكانية تتبع الشحنة أولًا بأول من لحظة خروجها من مستودعنا وحتى وصولها إليك. فالمنتج الفاخر يستحق عناية خاصة من عندنا وصولًا إليك.

سياسة التوصيل

1. نطاق التوصيل: نوفر خدمة التوصيل حاليًا داخل المملكة العربية السعودية فقط، عبر شركتي أرامكس وسمسا.
2. مدة الشحن: تستغرق عملية التوصيل من يومين إلى 4 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ تأكيد الطلب، وقد تختلف المدة قليلًا حسب المنطقة الجغرافية.
3. تكلفة الشحن:
   • شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها 400 ريال سعودي.
   • رسوم شحن ثابتة قدرها 29 ريال سعودي لما دون ذلك.
4. تتبع الطلب: فور شحن طلبك، سيصلك رقم تتبع من شركة الشحن (أرامكس أو سمسا) لمتابعة حالة الشحنة مباشرة حتى وصولها.
5. طرق الدفع المتاحة: نوفر لك البطاقات البنكية (مدى، فيزا، ماستر كارد)، والدفع عند الاستلام، وخدمة الدفع الآجل عبر تابي.
6. عند الاستلام: يُرجى فحص الشحنة عند الاستلام والتأكد من سلامتها ومطابقتها للطلب. في حال وجود أي تلف أو نقص، تواصل معنا فورًا مع إرفاق صور توضيحية، وسيتم التعامل مع الأمر وفق "الضمان الذهبي".
7. في حال التأخر: إن تأخر وصول طلبك عن المدة المذكورة لأسباب خارجة عن إرادتنا (كالظروف الجوية أو ضغط شركة الشحن)، سنقوم بإبلاغك أولًا بأول ومتابعة الأمر مباشرة مع شركة الشحن حتى وصول طلبك.