الأسئلة الشائعة

س: ما هي مناطق التوصيل التي تغطونها؟

ج: نوصل لجميع مناطق المملكة العربية السعودية، ونوفر أيضًا الشحن الدولي.

س: كم تستغرق مدة توصيل الطلب؟

ج: من يومين إلى 5 أيام عمل كحد أقصى داخل المملكة من تاريخ تأكيد الطلب.

س: هل تقدّمون خدمة البيع في محل فعلي؟

ج: لا، متجر زاكي العود يعمل حاليًا عبر المتجر الإلكتروني فقط.

س: ما هي طرق الدفع المتاحة؟

ج: نوفر [البطاقات الائتمانية/مدى، الدفع عند الاستلام، تابي

س: هل يمكنني استرجاع أو استبدال المنتج؟

ج: نعم، خلال 7 أيام من الاستلام ووفق الشروط الموضحة في صفحة "سياسة الاستبدال والاسترجاع" وإذا كان السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ من طرفنا يشملكم "الضمان الذهبي" دون أي رسوم.

س: هل أتحمل رسوم شحن عند الاسترجاع؟

ج: في حال الاسترجاع بدون وجود عيب، نعم يتحمّل العميل رسوم شحن الإرجاع، حتى لو كان الشحن الأصلي مجانيًا. أما في حال وجود عيب أو خطأ من طرفنا، فلا تتحمّلون أي رسوم بموجب الضمان الذهبي.

س: هل رسوم "تابي" أو الدفع عند الاستلام قابلة للاسترداد؟

ج: لا، هذه الرسوم غير مستردة في حال الاسترجاع الاختياري بدون عيب.

س: كم تستغرق معالجة الاسترجاع واسترداد المبلغ؟

ج: تتم معالجة الطلب خلال 4 إلى 15 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه، ويُرد المبلغ خلال 7 إلى 24 يوم عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع.

س: كيف أتتبع حالة طلبي؟

ج: بمجرد شحن الطلب، سيصلكم رقم تتبع لمتابعة الشحنة مباشرة.

س: كيف أتواصل معكم في حال وجود استفسار؟

ج: يمكنكم التواصل معنا عبر

البريد الالكتروني: [email protected]

رقم الهاتف: 966501077232+

الواتساب: 966501077232+