سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في متجر زاكي العود لتقديم أفضل خدمة لعملائنا من خلال أعلى معايير الجودة في منتجاتنا، لذلك تم إعداد هذه اللائحة لضمان جودة الخدمة ورعايةً لحقوق عملائنا الكرام.

س: خلال كم يوم يتم الاسترجاع أو الاستبدال؟

ج: يتم الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام أو أقل من تاريخ الاستلام، وفق الشروط الخاصة بكل نوع منتج الموضحة أدناه. يتم تسليم المنتج المرتجع لأقرب فرع لشركة الشحن (أرامكس أو سمسا).

شروط التجربة والاسترجاع حسب نوع المنتج:

• العود: يُسمح بتجربة كمية لا تتجاوز 2 جرام. يجب أن يكون العود المتبقي في حالته الأصلية دون كسر أو تلف. لا يُقبل الإرجاع إذا تم تجاوز الكمية المسموح بها للتجربة أو إذا لم يكن المنتج بحالته الأصلية.
• دهن العود: نظرًا لطبيعته الحساسة، يُسمح فقط بتجربته على قطعة قماش أو منديل (وليس على الجلد مباشرة) لأسباب صحية. لا يُقبل الإرجاع نهائيًا إذا تم استخدام المنتج على الجلد، أو إذا تغيّرت رائحته بسبب سوء الاستخدام، أو إذا فُتحت العبوة واستُخدمت كمية تتجاوز حد التجربة، إذ يتم في هذه الحالة احتساب قيمة الكمية المستخدمة وخصمها من مبلغ الاسترجاع بعد الفحص.

س: هل تختلف الشروط في حال شراء المنتج ضمن عرض أو خصم؟

ج: في حال العروض المجمّعة (مثل "اشترِ واحصل على منتج آخر مجانًا")، يجب إرجاع جميع المنتجات المشمولة بالعرض معًا لقبول طلب الاسترجاع، ولا يمكن إرجاع جزء منها فقط. أما المنتجات المشتراة ضمن فترة تخفيضات، فيُسمح باسترجاعها وفق الشروط أعلاه، دون إمكانية استبدالها.

س: كيف يمكنني استبدال أو استرجاع منتج تالف أو وصل بشكل خاطئ؟

ج: في حال وصول المنتج بحالة سيئة أو تالفًا أو ناقصًا أو مخالفًا للطلب، نقوم بتعويض كامل قيمة الطلب أو استبداله دون أي رسوم شحن عليك، وذلك بموجب "الضمان الذهبي".

س: كم تستغرق عملية استرداد المبلغ؟

ج: نعمل بكل جهد لإرضائكم، وقد تستغرق مدة عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 24 يوم عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب الأصلي.

س: ماذا لو أردت إلغاء الطلبية بعد شحنها من المتجر؟

ج: في حال إلغاء الطلب بعد شحنه وإرجاعه من قبل شركة الشحن، يتحمّل العميل قيمة الشحن الأساسي حسب تسعيرة شركة الشحن الفعلية (أرامكس أو سمسا).

س: هل هناك رسوم للاسترجاع؟

ج:

• في حال وجود تلف في المنتج أو عدم مطابقته للطلب، يتحمّل المتجر تكاليف الشحن والاسترجاع بالكامل.
• في حال رغبة العميل في إرجاع أو استبدال منتج سليم وبحالته الأصلية ومطابق للطلب (دون وجود عيب)، يتحمّل العميل رسوم شحن الاسترجاع حسب تسعيرة شركة الشحن الفعلية (أرامكس أو سمسا) وقت الإرجاع، حتى لو كان الشحن الأصلي مجانيًا.
• رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم "تابي" غير مستردة في حالات الاسترجاع الاختياري بدون عيب.

ملاحظات:

• في حال تعذّر الوصول إلى العميل في الموعد المحدد للتوصيل، لا يتحمّل المتجر أي مسؤولية عن تأخير الشحنة الناتج عن ذلك.
• إذا تم الشحن عبر أرامكس أو سمسا، فقد يحتاج العميل لاستلام شحنته من أقرب فرع للشركة، أو طلب التوصيل المباشر لموقعه حسب سياسة شركة الشحن.
• في حال عدم وصول منتج معين لأي سبب (تلف، خطأ غير مقصود، أو عدم توفره في المخزون)، نلتزم التزامًا تامًا بإعادة القيمة الكاملة للمنتج دون خصم أي رسوم.
• خدمة التوصيل حاليًا مقتصرة على داخل المملكة العربية السعودية فقط.

للتفاصيل الخاصة بحالات العيوب المصنعية والتعويض الفوري دون رسوم، يُرجى مراجعة صفحة "الضمان الذهبي".

رضاكم هو هدفنا.