الضمان الذهبي

**الضمان الذهبي**

في عالم العود الجودة ما تكون وعد… تكون التزام.

الضمان الذهبي يعني أن كل منتج عود يصلك مطابق للوصف من حيث الجودة والرائحة والثبات والفوحان.

في حال وجود أي عيب مصنعي أو اختلاف في المنتج يتم التعويض أو الاستبدال مباشرة دون تحميلك أي رسوم شحن.

ثقتك أولاً… وهذا التزامنا.

---

**سياسة الاسترجاع والاستبدال**

نمنحك حق الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، لأن تجربة شراء العود يجب أن تكون مطمئنة وواضحة.

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبالتغليف والباركود كما تم استلامه، وألا يكون قد تم استخدامه بشكل مؤثر على حالته.

في حال استخدام كمية تتجاوز الحد المسموح من البخور يتم احتساب قيمة الكمية المستخدمة وخصمها من مبلغ الاسترجاع بعد الفحص.

---

**في حال الاسترجاع بدون وجود عيب**

يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع حتى وإن كان الشحن مجانياً عند الشراء.

رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة.

الطلبات الدولية يتحمل العميل تكاليف الشحن والرسوم الجمركية إن وجدت.

---

**الاستبدال**

يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى أو أقل مع تسوية الفرق.

في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب يتم الاستبدال دون أي رسوم عليك.

---

**آلية سريعة وواضحة**

التواصل مع خدمة العملاء

ذكر سبب الطلب

إرسال صور واضحة للمنتج

بعد الموافقة يتم ترتيب استلام الشحنة

تتم المعالجة بعد وصول المنتج وفحصه خلال مدة من 4 إلى 15 يوم عمل

---

**استرجاع المبالغ**

يتم رد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة

قد تستغرق العملية من 7 إلى 24 يوم عمل حسب البنك

---

هذه السياسة وضعت لتمنحك تجربة شراء عود أكثر أماناً وشفافية… لأن الجودة لا تكتمل إلا بثقة متبادلة واضحة.